Política de devoluciones y reembolsos
Nuestros collares proyectores son productos personalizados, fabricados a partir de la imagen que el cliente nos facilita durante el proceso de compra.
Debido a su naturaleza personalizada:
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de opinión tras realizar el pedido.
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Insatisfacción subjetiva con el resultado final.
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Elección de una imagen de baja calidad por parte del cliente.
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Errores en la imagen o datos facilitados por el cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si el collar:
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llega dañado,
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presenta un defecto de fabricación, o
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la imagen proyectada contiene un error claro atribuible a nuestro proceso (por ejemplo, imagen incorrecta),
ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo, según el caso.
Plazo para notificar incidencias
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema.
Para gestionar la incidencia será necesario:
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Contactarnos dentro del plazo indicado, y
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Enviarnos fotos o vídeos claros del defecto o daño al correo:
📩 souliasales@gmail.com
Requisitos para incidencias y devoluciones (cuando aplique)
Para que una reclamación sea válida:
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El producto debe estar en la misma condición en la que fue recibido, salvo el daño reportado.
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Se deberá aportar comprobante de compra válido.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Collares proyectores personalizados por cambio de opinión.
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Productos personalizados cuyo motivo de devolución sea únicamente insatisfacción subjetiva.
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Tarjetas regalo.
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Productos descargables o digitales.
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Artículos de salud, cuidado personal o productos íntimos.
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Bienes perecederos o materiales peligrosos.
(Algunos de estos productos pueden no venderse en Soulia, pero se incluyen a efectos legales y de información general.)
Reembolsos parciales
En casos excepcionales y cuando la ley lo permita, se podrán conceder reembolsos parciales, por ejemplo:
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Productos con daños menores que no afecten a su uso.
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Artículos devueltos fuera del plazo establecido, cuando se haga una excepción comercial.
Cada caso será evaluado individualmente.
Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la reclamación:
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El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
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El plazo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
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Si el problema persiste, escríbenos a:
📩 souliasales@gmail.com
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento no son reembolsables, salvo en caso de defecto o daño.
Cambios
Solo reemplazamos productos en caso de que:
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Lleguen dañados, o
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Presenten un defecto de fabricación.
Para solicitar un reemplazo, contáctanos en:
📩 souliasales@gmail.com
Costes de envío
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Los costes de envío no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o dañado.
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En devoluciones aprobadas, el coste del envío de devolución podrá descontarse del importe del reembolso, salvo que asumamos dichos costes.
Para devoluciones de productos con valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no garantizamos la recepción del artículo sin comprobante de entrega.